Politique de remboursement

Retour

Si malheureusement le produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous le renvoyer. Voici quelques étapes à suivre pour retourner votre produit :

1. Envoyer un courrier électronique pour nous annoncer votre retour à l’adresse suivante : contact@maison-lacker.fr

2. Renvoyer votre colis à Maison Lacker, SERVICE RETOUR, 5 bis Martinet du Haut, 39110 Salins-les-Bains

3. Nous vous remboursons le(s) produit(s) de votre colis. Les frais de ports restent à votre charge.

4. Si vous souhaitez recommander un article, rendez-vous sur notre www.maison-lacker.fr pour passer une nouvelle commande et n’hésitez pas à nous demander conseil.

Nous nous engageons à rembourser sous 30 jours l’article renvoyé, hors frais de port. L’article doit être dans son emballage d’origine, en parfait état, jamais utilisé, non lavé et avec les échantillons. Toute commande présentant une altération du produit ne sera pas remboursée. Nous invitons à consulter nos conditions générales de ventes pour plus d’information.

Sans que cela limite votre droit de retour en cas de commande en ligne, nous offrons la possibilité d’échanger votre article à l’atelier au 5 bis Martinet du Haut à Salins-les-Bains, SUR RENDEZ-VOUS, sous 30 jours à compter de la réception de votre article.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@maison-lacker.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@maison-lacker.fr.